Sobre la empatía y el feedback dentro y fuera de la empresa
En el post de hoy quiero hablaros sobre la importancia de la empatía en la comunicación dentro y fuera de la empresa.
Hemos visto otros artículos que nos hablan de los principios de la Comunicación, qué hacer y qué no, cómo dirigirnos a otra persona sin dejar de lado nuestras necesidades. Fuera y dentro de la empresa somos los mismos sujetos, por tanto la empatía es una habilidad que debemos saber gestionar en todos los entornos de nuestra vida.
Lograr una escucha profunda y activa hacia otras personas, entender qué les pasa sin proyectarnos, sin emitir juicios, definitivamente no es tarea fácil. Sin embargo, es una de las habilidades que más valoramos cuando la encontramos en otras personas.
El feedback es determinante en la comunicación empática. Tendemos a dar feedbacks directivos (“lo que deberías hacer es…” o “lo que yo haría es…”), los escuchamos en infinidad de cafés donde la posición corporal ya delimita quién está dado los consejos. Si nos fijamos, la persona no tiene el espacio para desplegar ni sus problemas ni sus propias soluciones. Feedbacks cognitivos, visuales, motivacionales… son más efectivos para hacer sentir a la otra persona que estamos comprendiendo su situación. Por ejemplo, devolver exactamente la información que nos fue entregada para saber si estamos entendiendo por completo el mensaje es un modo sencillo y básico para lograr esa conexión activa con la otra persona.
En las organizaciones, el principal aspecto a tener en cuenta para mantener un equipo unido, motivado y comprometido es establecer una comunicación transparente entre líderes y colaboradores. Siendo así, los feedbacks se presentan como una herramienta muy valiosa para conseguirlo. Saber cómo dar feedbacks es sólo uno de los desafíos de la gestión de equipos. Su papel es fundamental, pues el colaborador necesita tener conocimientos sobre cuáles son los puntos que necesitan ser perfeccionados, y cuáles son los puntos positivos de su trabajo. Por ejemplo, un feedback negativo formulado de una forma positiva es una oportunidad para reconducir una conducta hacia el objetivo marcado.
En los equipos, un líder que sepa gestionar esta habilidad creará un espacio de bienestar laboral donde se facilita la comunicación y donde sus miembros interactuarán mejor, llevando al equipo hacia la consecución de los resultados. Es por esto que la inteligencia emocional es tan solicitada actualmente en los líderes. Una adecuada gestión emocional puede conseguirse mediante el Coaching Teleológico.
Y tú, ¿cómo te comunicas con las personas, dentro y fuera de la empresa?
